Schweizer Buchhändler-
und Verleger-Verband

Telefontraining

Termin
Montag, 31. Mai 2021
09:00-17:00 Uhr
Anmeldeschluss: 20.05.2021

Preise
SBVV-Mitglieder: CHF 280.00
Nichtmitglieder: CHF 340.00
Zzgl. 7.7% MwSt

Veranstaltungsort

Organisation
Schweizer Buchhändler- und Verleger Verband SBVV
Michel Comte
Limmatstrasse 111
Postfach
CH-8031 Zürich

Kontakt
weiterbildung@sbvv.ch

31. Mai 2021
  • Buchhändler*innen / Verlagsmitarbeitende / Mitarbeitende aus Zwischenhandel und Auslieferungen
  • alle mit telefonischem Kontakt zur Aussenwelt (Kund*innen, Lieferant*innen etc.)
  • ebenso Führungspersonen und Teamleitende aus allen Bereichen mit telefonischem Kontakt nach aussen
  • Sie erleben sich selbst in ihren eigenen Kommunikationsformen und können diese reflektieren.
  • Sie fühlen sich souverän, in den verschiedenen Gesprächssituationen adäquat zu reagieren.
  • Sie wissen, was am Telefon wichtig ist und wie Sie dies zeigen können.
  • allg. Kommunikation am Telefon
  • Was braucht es um souverän zu wirken? Wie geht es mir dabei?
  • Ich frage, somit führe ich: Fragetechnik als fest integriertes Element
  • Ich unterstelle Positives und staune, was dabei entsteht
  • Ich entlaste mich selbst, indem ich meine Kommunikationsformen reflektiere
  • Praxisbezogene Beispiele aus dem Unternehmensalltag besprechen und üben
  • Übungslandschaft mit gegenseitigem Feedback

Mariella DeMatteis,

Mariella De Matteis, dipl. Kommunikationstrainerin NDS HF ebenso Buchhändlerin, Schauspielerin, Verkaufskoordinatorin und Organisationsberaterin.

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