Exchange with booksellers from other countries – community building and customer relations in your bookshop (online)

Deutsch:

In einer Zeit, in der der Online-Handel den stationären Buchhandel vor grosse Herausforderungen stellt, gewinnen Kundenbindung und Community building eine neue, strategische Bedeutung. Doch wie gelingt es, Kund:innen nicht nur kurz-, sondern langfristig an die Buchhandlung zu binden?

In diesem internationalen Online-Austausch kommen Buchhändler:innen zusammen, um gemeinsam mit zwei Kolleg:innen aus dem Ausland über erfolgreiche Strategien rund um Kundenbindung und Community-Building zu sprechen. Der Exchange bietet Raum für ehrlichen Erfahrungsaustausch und gegenseitige Inspiration. Die Teilnehmenden dürfen sich aktiv einbringen, können aber auch einfach zuhören und mitnehmen, was sie inspiriert.

Im Mittelpunkt dieses Exchanges stehen Fragen, die viele Buchhändler:innen beschäftigen: Wie behauptet man sich gegenüber der Konkurrenz im Internet? Welche Kundenbindungsprogramme funktionieren und welche nicht? Kann die Gestaltung des Ladens oder des Schaufensters die Loyalität der Kundschaft beeinflussen? Und welche Ansätze aus dem Alltag anderer Buchhandlungen lassen sich auf den eigenen Betrieb übertragen? Zwei internationale Kolleginnen teilen ihre Erfahrungen und geben konkrete Einblicke in das, was bei ihnen funktioniert.

Diese Veranstaltung wird auf Englisch geführt. Sie wird von der Genossenschaft Schweizer Bücherbon unterstützt.

English: 

At a time when online retail poses major challenges for brick-and-mortar bookshops, customer loyalty and community building are taking on new strategic importance. But how do you bind customers to your bookshop not just briefly, but in the long term?

In this international online exchange, booksellers come together with two colleagues from abroad to discuss successful strategies around customer loyalty and community building. The exchange offers space for honest sharing of experiences and mutual inspiration. Participants are welcome to contribute actively, or simply listen and take away whatever inspires them.

At the heart of this exchange are questions that many booksellers grapple with: How do you hold your own against the competition online? Which customer loyalty programmes work – and which don't? Can the design of the shop or the window display influence customer loyalty? And which approaches from other bookshops can be applied to your own? Two international colleagues share their experiences and offer concrete insights into what works for them.

This event will be held in English. 

Anaïs Combeau,

begann 2016 bei Lilosimages als Buchhändlerin mit Schwerpunkt Kinderliteratur und als B2B-Managerin zu arbeiten. Im Jahr 2019 wurde sie Mitinhaberin der Buchhandlung. Sie ist nach wie vor für die Kinderliteraturabteilung zuständig, liest aber mittlerweile auch Gedichte und Liebesromane sowie viele Fantasy-Bücher und Essays. Sie ist aktives Mitglied in mehreren französischen Buchhandelsverbänden, um den Mehrwert unabhängiger Buchhandlungen in der Buchbranche zu fördern. Lilosimages ist bekannt für sein Engagement für Feminismus, LGBTQIA+-Themen, Dekolonialisierung, Ökologie und soziale Gerechtigkeit.

began to work at Lilosimages in 2016 as a bookseller specialised in children's literature and B to B manager. In 2019, she became the co-owner of the bookshop. Still in charge with the children's literature section, she now also reads poetry and romance novels as well as a lot of fantasy books and essays. She is an active member in several French booksellers associations, to promote the added value of the independent bookshops in the book industry. Lilosimages is well-known for its commitments to feminism, LGBTQIA+ issues, decolonisation, ecology and social justice.

Nic Bottomley,

ist Mitbegründer von „Mr B’s Emporium of Reading Delights“, einer einladenden, unkonventionellen und preisgekrönten unabhängigen Buchhandlung in Bath, die für innovative Buchhandelskonzepte wie „The Reading Spa“, eines der grössten Leseabonnements Großbritanniens, und „The Bookshop Band“ bekannt ist. Nic ist außerdem Mitbegründer des Verlags Fox, Finch & Tepper. Er ist Vorstandsvorsitzender der Bookseller’s Association of UK and Ireland, nachdem er zuvor deren Vizepräsident und Präsident war. Er ist Kurator des World Book Day und Ehrenmitglied der Royal Society of Literature.

is co-founder of Mr B’s Emporium of Reading Delights, the welcoming, irreverent award-winning independent bookshop in Bath known for bookselling innovations such as The Reading Spa, one of the UK’s largest reading subscriptions and The Bookshop Band. Nic also co-founded publisher Fox, Finch & Tepper. He is the Executive Chair of the Bookseller’s Association of UK and Ireland, having formerly been its Vice President and President. He is a trustee of World Book Day and an honorary fellow of The Royal Society of Literature.