Newsletter Schweizer Buchhandel
Ausgabe 21/2026 vom 28. Mai 2026
4. Omni-Channel-Management Studie 2026
4. Studie zum Konsumverhalten veröffentlicht
Die Studie der Universität St. Gallen zum Omni-Channel-Management untersucht zum sechsten Mal, wie Konsumierende in der DACH-Region kanalübergreifend einkaufen, welche Kontaktpunkte sie entlang ihrer «Customer Journey» nutzen und wie sich das Einkaufsverhalten im Vergleich zu den Vorjahren verändert. Neu wurden auch KI-Anwendungen als zusätzlicher Touchpoint in die Befragung aufgenommen. Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten kaufen spontaner ein, wechseln zwischen Kanälen und erledigen ihre Einkäufe häufig mit dem Smartphone. Die SWISS RETAIL FEDERATION hat die Studie unterstützt.
Kostenloser Download der Studie
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